Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio siempre que:

• La solicitud se realice dentro de los 7 días calendario de recibido el producto.
• El producto esté sin uso, con etiquetas originales y en perfectas condiciones.
• Se presente fotografía del producto y el motivo del cambio por WhatsApp.

Si el producto llega con defecto de confección, Zion Export cubre el cambio sin costo adicional para el cliente. Se requiere:

• Notificación dentro de los 7 días de recibido.
• Fotografías claras del defecto por WhatsApp.
• El producto no debe haber sido lavado ni alterado.

Si la talla no es la correcta, podemos gestionar un cambio sujeto a disponibilidad. Los costos de envío del cambio son responsabilidad del cliente, salvo que el error sea nuestro.

Para evitar este inconveniente, recomendamos consultar nuestra guía de tallas o enviarnos sus medidas antes de pedir.

No se aceptan cambios en:

• Productos a medida o personalizados.
• Prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas.
• Productos con etiquetas removidas o empaque dañado por el cliente.
• Solicitudes realizadas después de los 7 días de recibido.

Zion Export no realiza reembolsos en efectivo como regla general. En casos excepcionales debidamente justificados, se analiza cada solicitud individualmente. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Para iniciar un cambio: escríbenos por WhatsApp indicando tu nombre, número de pedido, motivo del cambio y fotografías si aplica. Respondemos en menos de 2 horas en horario hábil.